日常瑞士名表售后细则

发布日期:2016-09-22



瑞士名表定制售后服务说明:

一、为保护消费者的合法权益,瑞士名表城定制根据手表行业规定制定本服务说明,明确瑞士名表城定制销售的品牌手表售后的维护、维修、商品更换及退货实施细则。

二、瑞士名表城定制根据各手表的保修条件做出相关说明,我们将竭力保障消费者的合法权益。

三、关于手表验货签收说明和退换货说明

1.瑞士名表城定制销售的手表,在销售前会进行严格的外观及使用可靠性检测。由于瑞士名表城定制的手表通过快递配送到达阁下手中的,请大家务必根据销售下单核对商品,验货时一定要当场、当面和配送人员检查商品是否有密封袋破损或者货品破损等现象,验货时商品如有任何外观瑕疵或质量问题,请第一时间与客服取得联系,我们将协助处理。签收验货时请注意确认以下手表情况:

① 手表表盘与表玻璃间留有肉眼可见的异物(观察范围为:眼睛至表盘不小于30CM距离);

② 表盘上各种字符和图案不准确、不清晰;表盘及表针有污点、印迹、印痕等缺陷(灯光角度问题或特殊的表盘设计除外);

③ 手表出现表盘上镶嵌物(钻石、刻度、商标及日历框等)脱落现象;

④ 手表的表壳及表带部分出现了确属制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象;

⑤ 手表在正常环境下通过使用可靠性检查,发生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准(手表走时误差超过国家行业标准)的现象的。此外,特别声明:在国家行业标准内的走时误差均属正常范围。手表因受到震动、磁力等意外因素影响,快慢误差可能会超过国家行业标准,但是经过调整后可以恢复到正常标准的,不属于性能故障,该调整服务不视为维修或退换货范围。

2.或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,瑞士名表城定制有权不接受以此为由的退换货。

3.原则上,在您收到商品后,如对瑞士名表城定制的商品有任何不满意,在商品包装干净,完好且未经拆封,未经使用,不影响二次销售的前提下,您可以先联系售后客服人员提出退货要求,瑞士名表城定制售后客服人员将对您的退货要求做出判断后方可办理退货处理。

4.如您验收商品时发现商品与订单不符、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等,您可以退换全部或部分商品、相关的赠品,配件或捆绑商品应一起当场退换。

四、关于保修期内维修服务的承诺

1.经瑞士名表城定制鉴定确认,手表出现表盘上镶嵌物(钻石、刻度、商标及日历框等)脱落现象的;

2.经瑞士名表城定制鉴定确认,手表的表壳及表带部分出现了确属制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象的;

3.经瑞士名表城定制鉴定确认,手表在正常环境下保管和使用,发生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准(手表走时误差超过国家行业标准)的现象的。此外,在国家行业标准内的走时误差均属正常范围。手表因受到震动、磁力等意外因素影响,快慢误差可能会超过国家行业标准,但是经过调整后可以恢复到正常标准的,不属于性能故障,该调整服务不视为维修或退换货范围。

五、关于保修期内维护服务的承诺:

1.调整表带节的服务。所有手表可免费为消费者截取表带节,剩余表带节,消费者应妥善保管。增加表带节时,消费者能提供原配表带节时不收取调整费。

2.在不开底盖的情况下提供的手表对时和功能调整服务。

3.其它维护服务内容还包括外观清洗、石英手表更换电池、手表机芯保养等,此类服务属于有偿服务。

六、保修期外,一般情况下,对于收费进行维修服务以及机芯保养后的手表,从约定的取表日期起对该维修及机芯保养内容保修三年。

七、以下情况不属于保修服务范围:

1.任何非瑞士名表城定制出售的商品;

2.手表外观件(表壳、表玻璃、表把、表带及外观固定件等)人为损坏者;

3.因非正常使用、滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其它)、不正确使用、不遵守手表提供的使用说明而造成的手表任何部件和任何损坏者;

4.由其他人士拆动过的手表(诸如:更换电池、提供保养服务和维修)或在该手表控制之外被改变了原始状态的手表者;

5.正常的磨损和老化(例如:表面的刮损、颜色的改变和/或非金属材料如皮质、纤维质和橡皮胶质的表带或表链的改变);

6.因火灾、其他自然灾害等不可抗力而引起手表损坏者;

7.更换石英手表电池者(如果消费者购买的是石英表,购买时的电池是作为检测机芯的运行和性能之用,因手表在装配时已装上电池,故表内电池之寿命可能会比说明书介绍的要短);

8.保修凭证缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符,无法提供填写完整并由销售商加盖公章的保证书或购物发票;

八、若符合本服务说明第九至十二条之规定办理退货或换货时,消费者需凭购物发票及保修卡,按照瑞士名表城定制的退换货流程规定办理。

九、手表自签收确认后,出现本服务说明第三条第1点所列问题,经瑞士名表城定制鉴定确认,消费者可以选择退货、换货或维护维修。

十、手表自售出之日起7日内,出现本服务第四条所列问题,经瑞士名表城定制鉴定确认,消费者可选择退货、换货或维护维修。

十一、在保修期内,于瑞士名表城定制按本服务说明第四条所承诺的内容进行维修服务三次后,仍不能正常使用的,凭购物发票和维修记录及证明,由瑞士名表城定制负责为消费者调换同型号的产品或者按本服务说明第十二条的规定退货。对于本服务说明第二条第六条涉及到的手表品牌承诺的保修期,只分别计算其保修期内修理次数,不进行累计。

十二、在保修期内,符合本服务说明九至十一条的换货条件的,因无同型号产品,消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的,瑞士名表城定制应予以退货。办理退货时,对已使用过的手表按规定收取折旧费,折旧费标准为每天万分之五。折旧费计算自开具购物发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

十三、换货后的手表保修期自换货之日起重新计算。按新保修卡的签发日期为准。

十四、于瑞士名表城定制购买的手表,因本退换货条款第三条、第四条所列问题发生的往返必要邮寄费用(不含保价费)由瑞士名表城定制承担(消费者和瑞士名表城定制双方协商议定的保价费除外),每只手表每次必要邮费承担上限为单程30元人民币。此外,瑞士名表城定制暂不支持到付寄回商品(消费者和瑞士名表城定制双方协商议定除外)。消费者必须提供邮寄费用发票。

除本退换货条款第三条、第四条所列问题外,其它服务发生的寄出费用由消费者承担,寄回费用由瑞士名表城定制承担。

在保修期外,所有服务发生的往返必要邮寄费用均由消费者承担。

十五、本服务说明所涉及的维修周期和检测标准等均按照手表行业的规定为准。

十六、手表实物与官方网站图片或者参数不完全一致者,以实物为准,不视为可退换货范围。

十七、私人定制商品或活动特价商品(线上银行活动、线下巡展等),如无外观缺陷或使用功能障碍的质量问题,不支持退换货。

十八、退换货商品完好的重要依据说明

瑞士名表城定制销售的手表属于贵重商品,建议客户购买前各品牌线下专柜亲身体验实物再购买,因此,确保退换货商品完好的重要依据包括但不限于以下:

1.销售商使用可视包装(如:全透明的含有序列号的密封包装等)进行商品本身封装的,消费者应确保不拆开商品本身封装。

2.销售商采用其它包装形式的,消费者应不揭开商品本身贴膜,确保不影响商品的再次销售。

3.商品及附件(表盒、保卡等)应保持完整或有不影响二次销售;商品外包装应完整、标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书应完整。

十九、消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,若消费者不能接受鉴定结果,经双方协调处理解决。

中华人民共和国国家标准,如:

中华人民共和国《指针式石英手表》国家标准(GB/T6044-2005) 

中华人民共和国《机械手表》轻工行业标准(QB/T1249-2013) 

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