买仿品怎么样的售后服务才能不坑人?必须知道的几个秘密

发布日期:2018-06-27

​名表城复刻从事复刻表行业多年也结识了很多朋友,很多也通过名表城复刻拿过手表,在此深鞠一躬,感谢大家对我的长期以来的支持!

但是呢,依旧有一部分朋友,还对名表城复刻的售前售后有很多不清楚的地方,所以今天特意写这样一篇专文,给大家一个详细说明,让大家心里有谱,让大家知道名表城复刻靠谱!

《售前须知》

出货流程:

客户下单——我们给厂家下单——厂家晚上七点左右出货——我们拿到货——进行详细检查调校(无需调校的当然即可发出)。

有些客户当天就要求发出的,完全没时间做到细致的检查,希望各位明白!厂家由于行业限制,出货前产品是没办法做细致质检,这是无法改变的行业现状,再大的工厂也如此。但是名表城复刻作为一个负责任的表商,如果你不着急当天出货,我们会严格执行我们的售前质检流程。因为严密的质检流程,既满足了客户对品质的诉求,又使得我们的口碑得到深化,是一个双赢的措施,这也是我需要隔天发货的原因,所以为了后续的售后问题最小化,多等这一天是非常值得的。当然名表城复刻也会适当存库部分热门款提前做好质检,满足部分客户急需!

一直以来,名表城复刻将售前对客户的解说以及发货前的质检工作作为核心竞争的一个重要组成部分,

为此我们制定了系统全面的质检流程:

整体外观- 功能测试-机芯稳定性-防水性能-日历-划痕-指纹-凹陷-误差调试

四大核心流程

一、防水

检查防水系统的安全性,如后盖防水胶圈和表冠内的胶圈等,在不确定性的情况下,会使用领先业界的真空测试仪进行反复的检测。

二、整体外观:

检查整体外观有没明显瑕疵,划痕等,字面有没灰尘,当人,这都需要高倍电子放大镜的辅助!

三、功能测试:

检查功能是否能正常运转,主要针对卡针,日历不跳,计时功能等各类功能问题

四、机芯测试:

把误差控制在标准范围内,调试完毕之后,我们会放在摇表器一天,第二天观察走时,确认机芯没有任何缺陷并发出,这样才能把产品问题最小化!

以上整个质检流下来名表城复刻需要花费一天的时间,当然是很多表同时进行的,如果一块一天的话,我们要喝西北风了!当有表商承诺所有款式既有做检测又能当天发货的,这绝对是不符合实情,他只是为了让你放心才这样说。因为需要1天的时间才能做好检测,除非是有现货款式提前做好质检的,否则是做不到当天发货,因此我们希望各位不要急于这一天的时间,只有完善的质检才能够最大限度保障你自身利益和愉快的购物体验。

《关于售后》

售后依据:

购表时您的收货信息以及快递单号我们都会在系统台账上备注,客户要求售后的时候只需要提供姓名/收件电话/快递单号即可,因为是复刻表,虽然发货的时候配有包装和专柜保修卡之类的东西,但是在我们这没有实质依据,望各位客官周知。

1、名表城复刻将提供为期至少三年的保修服务,并终身维护。未超过保修期非更换手表配件和人为问题,一律维修均为免费。如果需要更换配件,只提供配件的成本价格进行返修,不以赚取利益为目的。

2、免费保修范围:遵循国家手表行业的保修规范,钟表行业内的免费保修范围是主要针对手表机芯的故障,以此行业惯例,这个大家应该也都清楚

3、非免费保修范围:手表表壳的正常磨损,皮表带的损坏,镀金手表的正常使用褪色等情况均不在免费保修的范围内,毕竟正品手表也都会出现这种问题,十万八万的腕表,也不能享受此类售后!

关于返修:

当您发现您的手表存在问题,比如手表无法正常运行、手表镜面破损、手表时差大、盘面刻度脱落等问题。需要售后返修的时候请及时与名表城复刻联系。

1、按照客服提供的地址发货送修,一周内有任何质量问题,承担来回邮费。

2、邮寄包裹要求:包装盒不用寄过来,用气泡袋、泡沫、报纸或者毛巾等打包好即可!

3、手表正常返修时间为7-10天左右。流程包括:到货检测——返厂送修——返厂后检测——手表返回——一姐再行检测。 手表是细致的玩意儿,时间和技术要求很高,希望各位配合不要催促。

4、强调一下快递:以往普通快递总会有丢件的现象,处理起来太麻烦,而且耽误大家的时间,影响购物体验,所以 ,快递一定发顺丰,并且顺丰单号拍照给客服留底。如偏远地区,没有顺丰网点,只能发普通快递,请提前联系告知售后客服并且单号拍照给客户留底,否则出现快递丢失,一律不赔偿!

关于退换货

1、在购买前请您仔细确认是否是您最中意的款式?大小是否合适您的手腕?名表城复刻所有表款均为实物拍摄,不做特殊处理,实物和图片/视频一致。您收到货,非手表本身质量问题,原则上不予退换。特殊情况请联系我进行处理。

特别说明:由于有时候出货量大,偶尔会存在细小的瑕疵或者由于快递过程中问题,使得您在收到手表时出现一些瑕疵,遇到这种情况,也尽快联系我们,把问题反映清楚,在核实情况属实而且手表不磨损不拆膜不佩戴,不影响二次售出的前提下会帮您换新或者处理好问题。大家收到手表先不要撕掉保护膜,也不要佩戴,检查好外观,手动上弦30圈左右,静放24小时左右,确定外观走时误差没有问题以后,那就可以开始佩戴上爱表了。如果已经撕膜佩戴过,或者有使用的痕迹,即使只是了几秒,那名表城复刻也是没法给您退换了,您的手表就只能享受保修这类售后服务了。

(另外这里也需要说明一下,无论是专柜还是京东商城,如果不是表本身质量问题都是不会退换的。京东所有的商品都支持7天无理由退换货,唯独钟表和珠宝是除外的。道理很简单,由于钢材的特性,撕膜佩戴后,非常容易产生刮痕,无法进行二次销售,相信谁也不能接受发给您的表是之前的退件吧?所以希望您能理解和配合)

2、特别说明,以下情况不接受退换货处理哟:

(1)原则上任何非名表城复刻出售的商品是不管调修的,但实际名表城复刻已经帮助很多不是在我这里买的客户进行返修,这样也赢得了不少口碑,算是一件互惠互利的事。

(2)任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、划伤、自行拆卸、维修、滥用或各类不正确的操作等)。

(3)任何主观地认为商品与愿景不符的商品。

说到这里,名表城复刻应该跟大家说的很清晰了!

希望各位新老朋友都清楚,这样才能给大家一个更好的、更完美的购物体验!

因为用心,所以专业,更多腕表动态咨询名表城复刻

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